Mit ad az aliexpress vita?

Az Aliexpress.com egy népszerű kínai webhely. Az erőforrás iránti keresletet hatalmas termékválaszték és alacsony árak magyarázzák. Ez a kombináció vonzza a vásárlókat. De néha az ügyfél elégedetlen a termék minőségével, vagy úgy dönt, hogy elhalasztja a vásárlást.

Miért van szükségem vitára az aliexpress

Az aliexpress minden ügyfelét az Escrow program védi, amely szabályozza a kereskedelmi tranzakciók jogosultságát. Ezért a megállapodás megsértése esetén a vevő jogot kap arra, hogy a pénz visszafizetése érdekében vitát kezdjen az aliexpressszel.

A vita leggyakoribb oka a szállítási idők megsértése vagy a kapott termék rossz minősége.

Meg kell jegyezni, hogy a másik fél csak akkor kap fizetést, ha megerősítést kapott a vevőtől vagy lejárt a megrendelés védelmi ideje. Ezért hiába ír az eladónak, az ember nem tudja visszaadni a pénzt és lemondani a megrendelést, mivel még nem fizettek neki. Az egyetlen lehetőség, hogy a vevő megvédje jogait, az a vita.

Meg kell mondani, hogy a webhely oldalait már régóta oroszosították, ami nagyban megkönnyíti a helyzetet.

Hogyan lehet vitát megnyitni az aliexpressen: műveletsor

A visszatérítés biztosításához szigorúan be kell tartania az utasításokat:

• Miután döntött a vita megindításáról, meg kell nyitnia egy megrendelést, és a termékkel szemben lévő mezőben nyomja meg a vita megnyitása felirattal ellátott gombot;
• A megjelenő oldalon meg kell jelölni, hogy a megrendelt árut átvették-e vagy sem. Ez lehetővé teszi, hogy tisztázza az okot, és megoldást válasszon a javasolt rendszerből;
• Például, ha a megrendelés időben érkezik, de hibás, válassza az igen elemet. Ebben az esetben megjelenik az okok listája, amelyek között a vevőnek ki kell választania a legmegfelelőbb helyzetet;
• Miután kiválasztotta az okot, meg kell adnia a követelményeket és igazolnia kell a helyességét;
• A pénzösszeg meghatározásakor kiválaszthatja a termék részleges vagy teljes visszatérítését, valamint annak szállítását. Ha részleges visszatérítést választ, ki kell töltenie a szükséges összeget;
• Felhívjuk figyelmét, hogy a teljes visszatérítés visszatérítést jelent. Ebben az esetben a szállításért történő fizetés a vevő felelőssége. Ezért a legjobb megoldás gyakran a részleges visszatérítési követelmény, amelyben nincs szükség a hibás termék visszaszolgáltatására. A kártérítés összege ebben az esetbenae-t a vevő határozza meg;
• Üzenetet kell hagynia az eladónak a speciálisan kijelölt mezőben. Az oroszosított oldalak ellenére ajánlott a levelezést angol nyelven folytatni, mivel egy ritka kínai képviselő folyékonyan beszél oroszul. Még az automatikus fordítások is gyakran nem segítenek;
• Egy videót vagy fotót gyakran használnak a termék rossz minőségének bizonyítékaként. A letöltéshez van egy speciális Mellékletek hozzáadása gomb. Legfeljebb 2 MB méretű fájlokat tölthet fel formátumban: bmp, jpeg, png, gif;
• Ha a fájl mérete meghaladja a 2 MB-ot, akkor először feltölti a www.mediafire.com webhelyre, és a kapott linkeket az eladónak szánt üzenetbe illeszti be.
• Miután megbizonyosodott arról, hogy a mezők helyesen vannak kitöltve, kattintson a beküldés gombra.

Ha vita merül fel a szállítási idő megsértése miatt, az eljárás kissé eltér:

• Mivel a szállítási idő megsértése miatt vita van az aliexpressszel, a kérelem nem jelzi a részleges visszatérítés lehetőségét. A kezdeti befizetés teljes összegének beszedése automatikusan be van állítva;
• Továbbá a mezők kitöltése a fent leírt sémát követi;
• A vevő a küldés gombot megnyomva, a vita megindításakor megmagyarázza, hogy a szállítási időt megsértették, leírta a helyzetet és bizonyította ártatlanságát.

A vita kezdete után megjelenik egy oldal, amelyen feltüntetik a kezdeti állapotot - a vita eladó jóváhagyására várva. Az ellenfélnek meghatározott idő áll rendelkezésre a válaszadásra. A számláló is megtalálható az oldalon. Ha az eladó a megadott idő végén nem reagál, akkor a vevő javát szolgáló vita automatikusan megoldódik.

Ha módosítania kell a vita feltételeit, például a mezők kitöltésekor elkövetett hibák kijavításához, használhatja a szerkesztés gombot. A vita törléséhez használja a vita törlése gombot.

Ugyanezen a lapon az eladóval folytatott minden, a vita kezdete előtt lebonyolított, a megrendelés árnyalataival kapcsolatos levelezés bemutatásra kerül. A vita megnyitása után további levelezést is rögzítenek az oldalon. Ezért van hely további bizonyítékokra.

A viták kezelésével kapcsolatos információkat a fiókjában tekintheti meg, a My Aliexpress / Tranzakciók / Viták és visszatérítések részben.

Hogyan súlyosbíthatja az aliexpress vitáját, ha az eladó nem ismeri el a bűnösségét?

Vita megnyitása után az események a következőképpen alakulhatnak:

• Az eladó nem emel kifogást, és készen áll a kár megtérítésére;
• Az eladó nem válaszol az üzenetre, és a pénzt a rendszer automatikusan kifizeti;
• Az eladó felajánlja saját feltételeit.

A harmadik lehetőségnél ki kell terjesztenie az aliexpress vitáját:

• A vitás állapot változása a My Aliexpress / Tranzakciók / Viták és visszatérítések oldalon történik. Nem kell választania a javasolt lehetőségek közül, először tanácsos megnézni, hogy az eladó milyen feltételeket állít fel;
• Az oldalon megjelenik egy számláló, amely alatt a vevőnek el kell fogadnia a másik fél feltételeit, vagy mindkét fél számára elfogadható megoldást kell kínálnia;
• Ha a kompromisszum lehetetlen, a webhely adminisztrációja további megoldást keres a problémára.

Fontos figyelni a kár összegére, mivel az eladónak joga van 0-ra módosítani. Ha a tényt változatlanul hagyja, a jogvita követeléssé válik, és szinte lehetetlen megváltoztatni a pénzügyi ellentételezés összegét.

Ha a vevő egyetért az eladó feltételeivel, a vita törlődik. Meg kell azonban jegyezni, hogy a feltételek teljesülése esetén az alperes újranyithatja a vitát, ha a pulton töltött idő még nem telt el. Ezért ajánlatos rövid hátralévő idővel először kérelmet benyújtani a vitatott megrendelés védelmi idejének meghosszabbítására, és csak azután, hogy megbizonyosodott arról, hogy az eladó meghosszabbította az időt, zárja le a vitát.

Amikor sikerült megállapodásra jutni, kattintson az elfogadás gombra. A feltételeket a szerkesztés gombbal módosíthatja. Ebben az esetben újra meg kell adnia a vita okát, a kártérítés összegét és a termék visszaszolgáltatásának vágyát. A megrendelés állapota a vita eladó jóváhagyására vár, és az időszámláló új visszaszámlálást indít.

Az eszkaláció azt jelenti, hogy a két fél nem talált megoldást, és a vitát megfontolásra benyújtják a webhely adminisztrációjának.

Ha rákattintással súlyosbítja a vitát, a vevő értesítést kap, amelyben kéri, hogy erősítse meg az összes szükséges bizonyítékot. Ezt követően új bizonyítékokat csak az erőforrás adminisztrációjának kérésére adhatunk hozzá.

Miután ellenőrizte, hogy az összes bizonyíték betöltődött-e, kattintson ismét a súlyosbítja az érvet elemre. Ha valamit hozzá kell adni, használja a nem köszönöm elemet, és térjen vissza a szerkesztési oldalra.

A vita eszkalálása gombra kattintva a rendelés állapota fokozatosan jelenik meg. Most semmi nem függ a vevőtől.

Az egyetlen dolog, amit tehet, megtagadja a vitát, ha az eladó úgy döntött, hogy elfogadja a követelményeket. Ellenkező esetben az adminisztráció döntésével a megrendelés automatikusan lezárul.

Az igények elbírálása 15–60 napig tart, a döntés végleges. Miután a vevő megnyerte az aliexpress vitát, a pénz 7-10 napon belül visszatér.